Mai 2008.

Un nouveau service en Chine pourrait faire que les consommateurs ne surfent plus nus sur leurs ordinateurs quand ils appellent le support technique. Afin d'améliorer l'efficacité de son service et répondre rapidement aux demandes de ses clients, le fondateur et fabricant  d' IT chinois envisage d'ouvrir un service vidéo à la clientèle des centres d'appels, ce qui serait le premier du genre en Chine.

Ce créateur dit qu'il investirait plus de 10 millions de  RMB pour construire la plate-forme IP des centres d'appels multi-media qui serait situées à Suzhou et Pékin. Le créateur a également prévu d'introduire des fonctions vidéo au centre en mai, afin de faire en sorte que les clients aient seulement besoin de télécharger le logiciel avant de pouvoir communiquer directement avec le personnel des centres d'appels du créateur via chats video.

Avaya fournira le fondateur avec la technologie de communication unifiée et de solutions pour les centres d'appels, qui devrait être officiellement lancée en août 2008.

Sun Guofu, vice-président fondateur de la technologie, affirme que les nouveaux centres ne sont pas seulement des centres de frais, mais aussi des centres stratégiques de l'entreprise. Sun affirme que les centres devront fournir à la clientèle un service après-vente rapide et facile ainsi que de plus en plus de services à valeur ajoutée afin d'accroître la notoriété de la marque du Fondateur.